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德阳市政务服务中心窗口管理工作考核办法(试行)
发布人:服务一科 发布日期:2019/12/30 14:56:04 
  第一章总则
  第一条为加强德阳市政务服务大厅的规范化建设,树立良好对外窗口工作形象、转变政府职能,增强窗口工作人员的责任感和服务意识,根据国、省、市关于规范政务服务行为的相关规定,结合市政务中心实际,制定本办法。
  第二条 坚持“管事”与“管人”相结合,着重考核深化“放管服”改革优化营商环境任务落实情况和窗口标准服务、规范管理执行情况。考核采取日巡查、月考核、年考评相结合的办法,年终考评依据平时考核汇总并运用到对派驻部门的放管服工作目标考核中。
  第三条 本办法适用于市政务服务大厅各进驻窗口单位及窗口工作人员。
  第二章 考核组织
  第四条 成立窗口管理工作考核领导小组,由市政府副秘书长、市政务和大数据局局长任组长,市政务和大数据局党组成员为副组长,局机关和代管、所属事业单位及科室负责人为成员,负责市政务服务中心窗口管理月度考核、红旗窗口、服务明星的审定和年度考评结果运用。
  第五条 窗口日常管理考核由市政务服务中心具体负责。每月前5个工作日内,服务一科负责征求收集相关科室意见,进行汇总统计并与各窗口核对、核查。每月10日前,以现场或钉钉网上会议方式提请领导小组研究审定,以召开月度考核会方式进行通报、讲评各窗口单位工作。
  第三章 考核细则
  第六条 考核细则包括窗口管理、业务工作、遵纪守廉等,实行加扣分制,考核基础分为100分。奖励加分最高不超过10分,同一奖项加分不累计,取最高值;扣分按考核细则相关规定执行,最多扣至基本分扣完为止。替岗人员在窗口工作期间表现纳入被替岗人员、窗口负责人及进驻窗口单位的考评内容。《考核细则》具体内容见附表。
  第四章 考核结果运用
  第七条 奖励
  (一)对年度考评前15名的单位予以通报表扬,并在放管服工作目标考核中给予适度加分。
  (二)对月度考核前8名的先进窗口评为红旗窗口,授予流动红旗。
  (三)季度服务明星、年度优秀公务员、优秀事业人员、先进工作者、并联审批先进个人等年终评先选优活动,由政务服务中心统筹、报领导小组审定方式组织实施。 
  第八条 惩戒
  (一)对年度考评后5名的单位,且有以下(二)、(三)项规定情形的,予以通报批评,并在放管服工作目标考核中给予适度扣分。
  (二)对有下列情形之一的窗口工作人员,由市政务服务中心进行劝勉谈话,并给予通报批评:对不服从市政务服务中心统一管理、经教育后仍不改正的;连续两次月度考核低于70分、影响工作绩效和窗口总体印象的;因其他违规、违纪行为,造成不良影响的。
  (三)对有下列情形之一的窗口工作人员,退回派出单位待岗学习,当年考评不称职,处理结果同时报送市政府办纪监组和市政务和大数据局:一年内被两次劝勉谈话、通报批评的;被监督机构、媒体等批评或曝光,造成恶劣影响的;因其他违规、违纪行为,造成恶劣影响的。
  (四)对有下列情形的窗口工作人员,给予扣发相应岗位津贴和午餐补贴:
  1.一个月内,请事假1天以上,扣发相应天数的岗位津贴;事假累计超过5天、病假累计超过15天的(病假需要有县级以上医院证明),扣发当月岗位津贴。请事假、病假的伙食补贴,按实际天数扣发。
  2.窗口工作人员被监督机构、媒体等批评或曝光,造成恶劣影响的,扣发当月岗位津贴。
  3.窗口工作人员不按时打考勤卡的,每迟打卡一次扣发当事人当月岗位津贴10元;经查实当事人一直在窗口,但确无不可抗拒理由而缺卡的,每缺卡1次,扣发当事人当月岗位津贴10元;经查实属旷工缺卡的,扣发当事人当月岗位津贴。
  4.月度累计扣分10分(含)以上、20分(不含)以下的,扣发当事人当月100元岗位津贴;月度累计扣分20分(含)以上、30分(不含)以下的,扣发当事人当月200元岗位津贴;月度累计扣分30分(含)以上的,扣发当事人当月岗位津贴。(此项不包含考勤打卡迟到扣分)
  第九条 本办法由政务和大数据局政务服务监管科负责解释,自2019年10月1日起施行,原考核办法同时废止。
 德阳市政务服务和大数据管理局 版权所有
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